FAQ

LIVRAISON

• La livraison est-elle gratuite ?

  Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes quelque soit le pays de destination (*). Nous offrons également une livraison Premium, vous êtes libre de choisir la méthode souhaitée.

  (*) Sauf les pays à exigences douanière spécifique.

• Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

  De 7 à 15 jours ouvrables pour la France et l’international. En effet, nous travaillons en direct avec les fabricants, c’est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

  Le délai annoncé peut néanmoins monter jusqu’à trente jours ouvrables pour certaines commandes suivant les délais de nos partenaires. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

• Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

  Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c’est tout simplement que le colis n’est pas encore arrivé dans le pays de destination. Le suivi ne s’active qu’une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminent jusqu’à l’adresse de destination. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 20 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès. Si vous ne recevez pas automatiquement le lien de suivi, envoyez un email à contact@urban-banane.com

• Quelle sont les garanties si le produit n’est pas livré ?

  Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

• Période d'affluence

  Nous collaborons avec des sociétés de logistique qui disposent de leur propre systèmes et mécanisme de livraison. En période de forte affluence et de surcharge de fin d’année, il se peut que les délais soient un peu plus longs. Nous ne pouvons pas garantir la livraison des colis avant le 25/12 pour les commandes passées après le premier décembre. Nous n’avons pas de marge d’intervention sur ce volet.

PAIEMENT

• Votre site est-il sécurisé ?

  Oui. Ce site est 100% sécurisé. Nous sommes protégés par un certificat de Let’s Encrypt. Nous utilisons le HTTPS, vos données sont chiffrées sur le réseau (le cadenas à gauche de l’URL est là pour vous le confirmer).

• Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

  Les paiements sont sécurisés à 100%. Nous utilisons un processeur de paiements de renommé, une référence en ce qui concerne les paiements sur internet. Tout se passe sur leur plateformes Nous ne conservons AUCUNE données relatives à vos cartes de crédit.

• Comment puis-je payer ma commande ?

  Nous proposons un règlement directement par carte bancaire.

• Quand le paiement est effectivement réalisé ?

  Une fois que vous avez effectué le paiement de votre commande, celui-ci passe en statut “autorisé”. Cela signifie que votre paiement a été autorisé par votre banque, mais l’argent n’a pas encore été débité de votre compte. À ce stade, l’achat n’est pas encore confirmé entre vous en tant qu’acheteur et notre site en tant que vendeur. Une fois que notre équipe a validé le paiement, celui-ci passe en statut “payé”. L’argent est alors débité de votre compte, et l’achat est considéré comme réalisé et validé.

RETOUR

• Quelle est la politique d’échange et de retour des articles ?

  Retours acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit qui devra être conforme aux conditions détaillées (Politique de retour). Les frais de retour seront cependant à votre charge.

• Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

  Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à contact@urban-banane.com. Notre SAV se chargera de la suite de la procédure conformément à la « Politique de retour ». Si l’article est jugé tels que décrit, qu’il rempli les conditions citées, qu’il est renvoyé et reçu de notre part, nous procédons immédiatement à l’expédition d’un autre colis.

COMMANDE

• Comment je peux suivre l'évolution de ma commande ?

  Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « SUIVRE MA COMMANDE »

• Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

  Ne vous inquiétez pas.

  Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits sur notre boutique, il est possible que vous les receviez avec quelques jours d’écart.

• Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

  Oui. Nous expédions dans le monde entier (sauf les pays à haut risque, blacklistés ou qui ne disposent pas de logistique adéquate).

• Puis-je annuler ma commande ?

  L’annulation d’une commande est possible dans un délai de 2h après l’avoir passée. Une fois ce délai dépassé, l’annulation ne sera plus acceptée.

• J’ai reçu une taxe d’importation lors de la livraison, dois-je la payer ?

  Nous expédions nos produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité et nous n’acceptons pas le retour de produit en cas de non-acceptation du colis.

PROMOTIONS

• Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

  Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail: contact@urban-banane.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

• Les codes promo (coupons) sont-ils commuables ?

  Non. Un seul coupon peut être utilisé pour une commande.

  Nous réservons le droit d’annuler la commande si d’une manière ou d’une autre quelqu’un puisse valider plus qu’un coupon pour une commande.

• Est-ce que les articles sont tout le temps en promotions ?

  Non. Ceci est interdit par la loi.